Część 2 obejmuje zagadnienia dotyczące ubiegania się o pracę w hotelu oraz obsługi gości w trakcie pobytu w hotelu:udzielanie i uzyskiwanie informacjirozwiązywanie problemówreagowanie w sytuacjach nietypowychobsługa w Sali konsumenckiejprezentowanie ofert konferencyjnych i turystycznych